Trocas e Devoluções

AVISO

É importante ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

A embalagem do produto estiver violada
O produto apresentar avarias
Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce

OBS: Aguardar 24 horas do recebimento para efetuar a solicitação devido à integração Correios x Sistema para constar a entrega do pedido.

1 – TROCA

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições com a TAG fixada na peça.

Para solicitar a troca

1º) Clique aqui e siga o passo a passo.

ATENÇÃO: O número do pedido sem "#".

2º) Você receberá um código de autorização dos Correios por e-mail. Utilize esse código em qualquer agência dos Correios, juntamente com os produtos devolvidos/trocados e DANFE para fazer a postagem.

3º) O produto deverá ser devolvido da maneira que foi enviado, junto com todos os acessórios e manuais referentes ao produto (caso existam) e sem qualquer indício de uso ou avaria. As tratativas são realizadas em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento das peças em nosso CD, onde elas passarão por uma inspeção e, caso favorável, enviaremos a você o vale-compras (crédito vinculado ao CPF e e-mail onde foi realizado o pedido) no valor pago pelo produto, com validade para utilização de 90 dias em seu novo pedido. OBS: Não fazemos reservas para troca de tamanho e/ou cor.

4º) Em caso de dúvida, nos contate através do e-mail: sac@zenoficial.com.br, ou telefone (11) 96391-7555.

2 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições com a TAG fixada na peça.

Para efetuar a desistência

1º) Clique aqui e siga o passo a passo.

ATENÇÃO: O número do pedido sem "#".

4º) Caso o pagamento tenha sido em Pix, a devolução do valor correspondente à compra será realizada na mesma conta pagadora (não é possível efetuar em conta diferente e/ou de terceiros). A operação será realizada no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do item em nosso CD.

5º) No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá acontecer em até 2 (dois) ciclos de faturamento do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. A operação será realizada no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do item em nosso CD. Em caso de dúvida, nos contate através do e-mail: sac@zenoficial.com.br, ou telefone (11) 96391-7555.

É POSSÍVEL SOLICITAR APENAS UMA VEZ POR PEDIDO A TROCA/DEVOLUÇÃO DOS ITENS.

AVISO: não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

3 – PEDIDOS INTERNACIONAIS

Em caso de troca/devolução de itens, o envio e os seus custos são de responsabilidade do cliente. Assim que efetuar a postagem, pedimos que nos contate através do e-mail: sac@zenoficial.com.br, ou telefone (11) 96391-7555, informando o número do pedido e o código de rastreio para acompanhamento e desembaraço junto aos órgãos responsáveis, para que consigamos receber em nosso Centro de Distribuição.

O prazo para conclusão do processo é de até 15 dias após o recebimento do item. Em caso de troca de tamanho/modelo, nos responsabilizamos pelo envio sem custos adicionais.